Кейс: Виртуальный ассистент
ИИ-консультант по услугам для бизнеса – круглосуточные ответы без лишних затрат
Обученный цифровой сотрудник – простое и экономичное решение для бизнеса
Современный клиент не хочет ждать. Он пишет в любое время – ночью, в выходные, между встречами – и ожидает моментального ответа. Но малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям сложно обеспечить круглосуточную поддержку: найм операторов или помощников, контроль качества – всё это требует ресурсов.
Как устроен ИИ-консультант
Нейроассистент распознаёт намерения пользователей, выдаёт точные ответы по услугам, ценам, условиям работы и предлагает оставить заявку или записаться на консультацию
- На сайт интегрируется окно чата. Пользователь задаёт вопрос и через несколько секунд получает ответ – как от живого консультанта.
- Тот же консультант может быть подключён в Телеграм-канал. Одно решение – несколько площадок.
- Ответы генерирует нейросетевая модель с опорой на базу знаний: информацию об услугах и их стоимости, ответы на часто задаваемые вопросы.
- Цель ИИ-консультанта – предоставить клиенту информацию и плавно подвести к оформлению заявки.
- Все диалоги логируются в базу данных для последующего анализа.
- Заявки клиентов собираются в той же БД.
- Оповещение о новом диалоге или заявке можно отправлять в служебный чат в Телеграм или на электронную почту – вы сможете оперативно связаться с клиентом по оставленным контактам.
Как соблюдать требования 152-ФЗ
-
Собирать персональные данные через встроенные формы
Имя, контакты и другую информацию клиента не следует запрашивать в Телеграм или через нейросетевые инструменты. Первичный сбор ПДн с использованием баз данных, находящихся за пределами РФ, – прямое нарушение законодательства.
Допустимые варианты:
– Для сайтов на Тильда можно подключить встроенную форму сбора заявок – сервера находятся на территории РФ.
– В иностранных мессенджерах можно производить сбор данных во всплывающих формах. Например, в мини-приложениях Телеграм. Пример реализации: Ассистент промпт-инженера.
Допустимые варианты:
– Для сайтов на Тильда можно подключить встроенную форму сбора заявок – сервера находятся на территории РФ.
– В иностранных мессенджерах можно производить сбор данных во всплывающих формах. Например, в мини-приложениях Телеграм. Пример реализации: Ассистент промпт-инженера.
-
Использовать российские сервера
– Если ваш сайт создан на Тильда, убедитесь, что в профиле указана страна Россия. В этом случае вы можете подключить обычную форму сбора заявок, и данные будут собираться и хранится на российских серверах – Selectel и Яндекс Облако.
– База данных, в которой хранятся персональные данные клиентов, должна физически находиться на сервере на территории Российской федерации. Я использую Grist DB, развёрнутую на сервере в Санкт-Петербурге.
– Форма для сбора заявок также должна находится на российском сервере. В моём примере реализации использована форма на Grist. При её заполнении данные автоматически попадают в нужную таблицу в базе данных.
– База данных, в которой хранятся персональные данные клиентов, должна физически находиться на сервере на территории Российской федерации. Я использую Grist DB, развёрнутую на сервере в Санкт-Петербурге.
– Форма для сбора заявок также должна находится на российском сервере. В моём примере реализации использована форма на Grist. При её заполнении данные автоматически попадают в нужную таблицу в базе данных.
-
Получить согласие пользователя
В каждой форме обязательно наличие чек-бокса, подтверждающего согласие пользователя на обработку персональных данных. Важные нюансы:
– Галочка в чек-боксе не проставлена заранее.
– Отправка формы без проставления галочки невозможна.
– Согласие пользователя дополнительно фиксируется в базе данных с указание времени его получения.
– Рядом с чек-боксом должна присутствовать ссылка на Политику обработки и защиты персональных данных (Политику конфиденциальности), с которой пользователь может предварительно ознакомиться.
Согласие пользователя на получение рекламных рассылок должно подтверждаться отдельно. В Телеграм это может быть реализовано дополнительным запросом с кнопками согласия или отказа. Подробнее об этом читайте в моём кейсе про ивент-бота.
– Галочка в чек-боксе не проставлена заранее.
– Отправка формы без проставления галочки невозможна.
– Согласие пользователя дополнительно фиксируется в базе данных с указание времени его получения.
– Рядом с чек-боксом должна присутствовать ссылка на Политику обработки и защиты персональных данных (Политику конфиденциальности), с которой пользователь может предварительно ознакомиться.
Согласие пользователя на получение рекламных рассылок должно подтверждаться отдельно. В Телеграм это может быть реализовано дополнительным запросом с кнопками согласия или отказа. Подробнее об этом читайте в моём кейсе про ивент-бота.
Результаты для владельцев малого бизнеса
ИИ-консультант = больше заявок при меньшей нагрузке
– Бот-консультант быстро и точно отвечает на вопросы, повышает вероятность оставить заявку или заказать услугу.
– Клиентам нравится оперативность – растёт удовлетворённость, и они не уходят к конкурентам.
– Виртуальный ассистент заменяет администратора в ночное время и позволяет совсем отказаться от его услуг.
– Все данные клиентов обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ.
– Клиентам нравится оперативность – растёт удовлетворённость, и они не уходят к конкурентам.
– Виртуальный ассистент заменяет администратора в ночное время и позволяет совсем отказаться от его услуг.
– Все данные клиентов обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ.
Поговорите с моим виртуальным помощником на этом сайте и оцените качество ответов. Если не хотите общаться с ИИ-ассистентом – просто напишите мне в Telegram.